Na Azure Velas, cada produto é produzido artesanalmente com muito cuidado e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória.
Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os itens enviados no pedido;
Estar em perfeitas condições para revenda.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o seu pedido chegar com qualquer defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitamos o envio de:
Número do pedido;
Fotos do produto;
Descrição do ocorrido.
Após análise, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem qualquer custo adicional.
Nossas velas são produzidas artesanalmente com cera vegetal.
Pequenas variações de cor, textura, acabamento ou a formação de leves cristais na superfície podem ocorrer naturalmente e não caracterizam defeito de fabricação.
Essas características são próprias de produtos artesanais e não comprometem a qualidade, segurança ou desempenho da vela.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento.
A troca ou devolução será realizada apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Azure Velas.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação vigente.
Após a aprovação da devolução:
Compras realizadas via PIX serão reembolsadas na mesma conta utilizada para o pagamento.
Compras realizadas por cartão de crédito seguirão os prazos da administradora do cartão.
Compras realizadas por boleto seguirão os procedimentos bancários aplicáveis.
Entre em contato através de nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Whatsapp: (11)93722-5812
Informe o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar todo o processo.
Última atualização: Junho de 2026.
